Customer Experience

Cestující si stěžovali na dlouhé čekání na zavazadla. Letiště ale neinvestovalo do rychlejší techniky – místo toho prodloužilo cestu z letadla k pásu. Celkový čas se nezměnil, ale pocit čekání zmizel. Stížnosti? Téměř na nule.

Starbucks, kdysi malý obchod s kávou v Seattlu, dnes globálního fenoménu díky své jedinečné atmosféře a kvalitě. Jeho úspěch spočívá ve vytváření komunitního místa a péči o zákazníky i zaměstnance.