Behaviorální ekonomie
Aug 13, 2025
Jak houstonské letiště vyhrálo boj s čekáním, aniž by muselo investovat?
Cestující si stěžovali na dlouhé čekání na zavazadla. Letiště ale neinvestovalo do rychlejší techniky – místo toho prodloužilo cestu z letadla k pásu. Celkový čas se nezměnil, ale pocit čekání zmizel. Stížnosti? Téměř na nule.